Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO

Última actualización: 17 de octubre de 2026

En Tienda Ashenby queremos que tu compra sea clara y sin sorpresas. Esta política explica cómo cancelar un pedido, ejercer tu derecho de arrepentimiento, solicitar una devolución o un cambio y recibir tu reembolso.

DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que recibes tu pedido, sin necesidad de explicar el motivo. Escríbenos a soporte@tiendaashenby.com con tu número de pedido y te propondremos la solución que corresponda. Pasado ese plazo no será posible atender solicitudes por arrepentimiento.

CÓMO RESOLVEMOS TU SOLICITUD

Según el caso, resolveremos tu solicitud de una de estas formas. En todos los casos te informaremos por correo el monto y las condiciones antes de procesar cualquier reembolso.

- Reembolso sin devolución del producto: cuando la devolución física no sea viable o conveniente, podremos reembolsarte total o parcialmente y tú conservas el producto. En solicitudes por arrepentimiento, el monto puede incluir un descuento por gastos de gestión y envío. Solo se procesa si aceptas el monto propuesto.
- Devolución del producto con reembolso: cuando te indiquemos que el producto debe devolverse, te daremos las instrucciones y el reembolso se procesa al recibirlo y revisarlo.

CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Si tu pedido todavía no ha sido despachado, puedes cancelarlo escribiendo a soporte@tiendaashenby.com con tu número de pedido. Te reembolsaremos el importe total. Una vez despachado, aplica el proceso descrito en esta política.

CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Cuando te pidamos devolver el producto, este debe:

- Estar sin señales de uso, limpio y en buen estado
- Conservar etiquetas, accesorios y materiales originales
- Enviarse en su empaque original, cuando sea posible
- Acompañarse de tu número de pedido

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, avísanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, adjuntando fotografías. En esos casos te ofreceremos el reenvío del producto correcto o el reembolso total, y no aplican las condiciones anteriores sobre uso o empaque.

CÓMO SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN O CAMBIO

1. Escribe a soporte@tiendaashenby.com indicando tu número de pedido, el motivo y, si corresponde, fotografías del producto.
2. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con la solución propuesta y, si corresponde, las instrucciones de devolución.
3. Si te pedimos devolver el producto, envíalo y comparte con nosotros el número de guía.
4. Te confirmaremos por correo la resolución y el monto del reembolso.

REEMBOLSO

Una vez aprobada tu solicitud y confirmado el monto, procesaremos tu reembolso en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo método de pago que usaste en la compra. El tiempo en que se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o emisor de tarjeta.

COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

- Si la devolución se debe a un defecto, daño o error de nuestra parte, nosotros cubrimos el costo del envío de regreso.
- Si se debe a arrepentimiento o cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos comprados con descuento o en kits promocionales siguen las mismas condiciones de esta política. Si tu solicitud incluye solo algunas piezas de un kit, el reembolso corresponderá al valor proporcional pagado por esas piezas.

CAMBIOS DE MODELO O COLOR

Si necesitas cambiar tu producto por otro modelo o color, escríbenos dentro del mismo plazo de 7 días naturales. El cambio está sujeto a disponibilidad; si no hay existencia, te ofreceremos el reembolso.

CONTACTO

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escribe a soporte@tiendaashenby.com.