Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Aquí encontrarás cómo, cuándo y a dónde enviamos tus pedidos.

1. COBERTURA

Enviamos a toda la República Mexicana. Por ahora no realizamos envíos fuera de México.

2. PLAZOS

- Procesamiento del pedido: 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación de tu pago.
- Número de guía: lo recibirás por correo a más tardar 7 días naturales después de la aprobación de tu pago.
- Entrega: 5 a 15 días hábiles desde que el pedido es despachado.

Tiempo total estimado: de 2 a 3 semanas desde la confirmación del pedido. Estos plazos son estimados y pueden variar por factores ajenos a nuestro control, como clima, días festivos, huelgas de paquetería o temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Día del Padre).

3. COSTOS DE ENVÍO

- Envío estándar: sin costo en todos los pedidos.

Pagas una sola vez al finalizar tu compra: no hay cobros adicionales por envío ni al momento de la entrega.

4. SEGUIMIENTO

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo con el número de guía y un enlace para rastrearlo. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a soporte@tiendaashenby.com.

5. IMPUESTOS Y ARANCELES

El precio que pagas al finalizar tu compra incluye los impuestos y aranceles aplicables. No se te hará ningún cobro adicional al momento de la entrega.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdida derivados de datos incorrectos o incompletos. Si necesitas corregir tu dirección, escríbenos cuanto antes a soporte@tiendaashenby.com; solo podremos hacerlo si el pedido aún no ha sido despachado.

7. PEDIDOS DEVUELTOS POR LA PAQUETERÍA

Si la paquetería devuelve tu pedido por dirección incorrecta, ausencia del destinatario en varios intentos o rechazo del paquete, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, que podría tener un costo adicional salvo que el error haya sido nuestro.

8. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS

Si tu pedido llega dañado o no llega dentro del plazo estimado, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega o a la recepción. Revisaremos el caso con la paquetería y te ofreceremos el reenvío del producto o el reembolso total, según corresponda.

9. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Si tu pedido incluye varios productos, podrán enviarse juntos o en paquetes separados. En envíos separados no pagas ningún costo adicional.

10. DUDAS SOBRE TU ENVÍO

Escríbenos a soporte@tiendaashenby.com y te ayudaremos a dar seguimiento.